Garantie-Richtlinie

1. Geltungsbereich

Dieses Garantieversprechen gilt für alle Produkte, die über unser Website erworben und innerhalb Deutschlands geliefert werden.

Es ergänzt die gesetzlichen Gewährleistungsrechte und schränkt diese in keiner Weise ein.

Nachfolgend wird geregelt, unter welchen Voraussetzungen wir eine zusätzliche vertragliche Garantie gewähren.

2. Garantiedauer

Für sämtliche Möbelprodukte gewähren wir eine Garantie von 24 Monaten ab dem Datum des Warenerhalts.

Die Garantie deckt Material- und Herstellungsfehler ab, die bei normalem und sachgemäßem Gebrauch auftreten.

Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte nach deutschem Recht bleiben hiervon unberührt.

3. Umfang der Garantie

Die Garantie umfasst insbesondere:

• Konstruktions- oder Herstellungsfehler,

• Mängel aufgrund fehlerhafter Materialien,

• Funktionsstörungen, die nicht auf äußere Einwirkungen zurückzuführen sind,

• Qualitätsmängel trotz ordnungsgemäßer Nutzung.

Im anerkannten Garantiefall bieten wir nach technischer Prüfung eine der folgenden Lösungen an:

• Reparatur des betroffenen Produkts oder Bauteils,

• Ersatz durch ein gleichwertiges Modell,

• Rückerstattung, sofern Reparatur oder Ersatz nicht zumutbar oder möglich ist.

Die Entscheidung über die geeignete Maßnahme erfolgt nach sorgfältiger technischer Bewertung.

4. Ausschlüsse der Garantie

Von der Garantie ausgeschlossen sind:

• Schäden durch unsachgemäße Montage oder Installation,

• Schäden infolge fehlerhafter Nutzung, Überlastung oder mangelnder Pflege,

• normale Abnutzungserscheinungen (z. B. leichte Kratzer oder geringfügige Farbveränderungen),

• Schäden durch Feuchtigkeit, Hitze, Sonneneinstrahlung oder ungeeignete Reinigungsmittel,

• Veränderungen oder Reparaturen durch nicht autorisierte Personen,

• Transportschäden, die nicht unmittelbar bei Erhalt gemeldet wurden,

• modifizierte oder veränderte Produkte.

Die Garantie bezieht sich ausschließlich auf funktionale Mängel, nicht auf optische Veränderungen durch gewöhnlichen Gebrauch.

5. Ablauf einer Garantieanfrage

Zur Bearbeitung eines Garantieanspruchs benötigen wir folgende Angaben:

• Bestellnummer,

• vollständiger Name,

• genaue Beschreibung des Mangels,

• Fotos oder Videos des Defekts,

• Datum der Feststellung des Problems.

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den Sachverhalt sorgfältig und informieren Sie über die weiteren Schritte.

Gegebenenfalls ist eine Einsendung des Produkts zur technischen Prüfung erforderlich. In diesem Fall erhalten Sie vorab detaillierte Hinweise zum Ablauf.

6. Verantwortung und technische Prüfung

Nach Eingang Ihrer Unterlagen erfolgt eine technische Bewertung des gemeldeten Mangels.

Wird ein Material- oder Herstellungsfehler festgestellt, übernehmen wir sämtliche Kosten im Rahmen der Garantieabwicklung.

Liegt kein Garantiefall vor, erhalten Sie eine transparente Begründung sowie – sofern möglich – ein Angebot für eine kostenpflichtige Lösung.

7. Ergänzende Bestimmungen

Diese Garantie ersetzt nicht die gesetzliche Gewährleistung.

Alle Verbraucherrechte nach deutschem Recht bleiben uneingeschränkt bestehen.

8. Kontakt & Kundenservice

E-Mail: procurement@craftgohub.com
Telefon: +81 (801) 578 62 90
Adresse: 116 1 OSHIMACHO HAMAMATSU SHI CHUO KU SHIZUOKA 4313112 JAPAN
Geschäftszeiten: Montag – Freitag, 08:30 – 16:30 Uhr

Für Fragen oder Unterstützung im Zusammenhang mit Garantieansprüchen stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.