Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie  

1. Allgemeine Bestimmungen

Dieses Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrecht regelt ein transparentes und verlässliches Einkaufsverfahren auf unserem Website.

Wir bearbeiten jede Bestellung innerhalb Deutschlands sorgfältig und gemäß den geltenden verbraucherschutzrechtlichen Vorgaben.

Nach Zahlungseingang wird Ihre Bestellung in der Regel innerhalb von 2–7 Werktagen bearbeitet.

2. Widerrufsrecht & Rückgabebedingungen

Nach Erhalt Ihrer Bestellung können Sie innerhalb von 35 Tagen eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

Eine Rückgabe ist nur möglich, wenn der Artikel:

• Sich im ursprünglichen, unbenutzten und unbeschädigten Zustand befindet,
• In der Originalverpackung einschließlich sämtlicher Zubehörteile und Anleitungen zurückgesendet wird,
• Unter Angabe der Bestellnummer und des Rückgabegrundes angemeldet wird.

Artikel mit Gebrauchsspuren, Montagespuren oder Beschädigungen können nicht akzeptiert werden.

Ein Rücksendeetikett liegt Ihrer Lieferung bereits bei (das Rücksendeetikett befindet sich im Paket).

3. Umtauschregelung

Ein direkter automatischer Umtausch wird nicht angeboten.

Da jeder zurückgesendete Artikel einzeln geprüft und verarbeitet wird, ist ein sofortiger Austausch nicht möglich.

Wenn Sie einen anderen Artikel wünschen, können Sie nach erfolgter Rückerstattung eine neue Bestellung über unser Website aufgeben.

4. Ablauf der Rückgabe & Erstattungsantrag

Zur Einleitung einer Rückgabe gehen Sie bitte wie folgt vor:

• Kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail unter Angabe Ihrer Bestellnummer und des Rückgabegrundes.
• Sie erhalten eine Bestätigung sowie weitere Hinweise zur Rücksendung.
• Verwenden Sie das im Paket enthaltene Rücksendeetikett und senden Sie die Ware gemäß den Anweisungen zurück.

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erfolgt die Rückerstattung gemäß unseren Bedingungen.

5. Rücksendekosten

Für Rücksendungen innerhalb Deutschlands entstehen für Sie keine zusätzlichen Versandkosten, sofern das beigefügte Rücksendeetikett verwendet wird.

Sollte ein Artikel beschädigt oder fehlerhaft geliefert worden sein, informieren Sie bitte umgehend unseren Kundenservice.

6. Erstattungsdauer & Zahlungsmethode

Nach Eingang und Prüfung der retournierten Ware wird die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet.

Die Rückzahlung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.

Die Bearbeitungsdauer Ihres Zahlungsdienstleisters kann variieren.

7. Stornierung

Eine Stornierung Ihrer Bestellung ist innerhalb von maximal 48 Stunden nach Aufgabe der Bestellung möglich.

Bitte kontaktieren Sie hierfür schnellstmöglich unseren Kundenservice.

8. Kontakt & Kundenservice

E-Mail: procurement@craftgohub.com
Telefon: +81 (801) 578 62 90
Adresse: 116 1 OSHIMACHO HAMAMATSU SHI CHUO KU SHIZUOKA 4313112 JAPAN
Geschäftszeiten: Montag – Freitag, 08:30 – 16:30 Uhr

Unser Kundenservice unterstützt Sie bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen oder sonstigen Anliegen.